Normas y Regulaciones de Gambiva en España

Acuerdo del Usuario

Al completar el proceso de registro y acceder a los servicios disponibles, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las condiciones aquí expuestas. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de la plataforma, el usuario debe cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años;
• Ser residente en España o acceder desde un territorio donde el servicio esté legalmente autorizado;
• No estar incluido en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ);
• No haber sido previamente excluido de la plataforma por incumplimiento de las normas;
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.

Modificación de los Términos

El operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios con antelación razonable a través de los canales habituales de comunicación de la plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

Uso Adecuado de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y conforme a las presentes condiciones. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:

• El uso de software automatizado, bots o cualquier herramienta que manipule el funcionamiento normal de la plataforma;
• La apertura de múltiples cuentas por un mismo usuario;
• La transmisión de contenido ilegal, ofensivo o fraudulento a través de los servicios disponibles;
• Cualquier intento de acceso no autorizado a los sistemas del operador.

Protección de Contenidos

Todos los contenidos disponibles en la plataforma, incluyendo logotipos, textos, imágenes, software y diseño gráfico, son propiedad del operador o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

Limitación de Responsabilidad

El operador no será responsable de los daños o perjuicios derivados de interrupciones técnicas, fallos de conectividad, errores de terceros proveedores o cualquier causa de fuerza mayor ajena al control razonable del operador. La responsabilidad total del operador frente al usuario quedará limitada al importe del saldo disponible en la cuenta del usuario en el momento del incidente.

Las presentes normas regulan la aceptación, el cálculo y la gestión de las apuestas realizadas a través de la plataforma en España. Todos los usuarios están obligados a conocer y respetar estas disposiciones antes de realizar cualquier apuesta.

Elegibilidad para Apostar

Para poder realizar apuestas en la plataforma, el usuario debe:

• Tener la cuenta verificada y en estado activo;
• Disponer de saldo suficiente en la cuenta;
• No estar sometido a ninguna restricción de juego impuesta por el operador o por la normativa española;
• Cumplir con todos los requisitos de registro establecidos en las Condiciones Generales.

Aceptación de Apuestas

El operador se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier apuesta a su entera discreción, sin necesidad de justificación previa. Una apuesta se considera válida únicamente cuando ha sido confirmada por el sistema y el usuario ha recibido la correspondiente confirmación en su cuenta. Las apuestas realizadas después del inicio de un evento o fuera del horario de mercado no serán aceptadas.

Importes Mínimos y Máximos

Los límites de apuesta aplicables varían en función del tipo de evento, el mercado seleccionado y las condiciones específicas de cada apuesta. Los importes mínimos y máximos se muestran en la propia interfaz de la plataforma en el momento de realizar la apuesta. El operador puede ajustar estos límites en cualquier momento, con efecto inmediato.

Cálculo de Ganancias y Pérdidas

Las ganancias se calculan multiplicando el importe apostado por las cuotas vigentes en el momento de la aceptación de la apuesta. Las cuotas pueden ser ofrecidas en formato decimal, fraccionario o americano según la preferencia del usuario. En caso de discrepancia técnica en la presentación de cuotas, el operador se reserva el derecho de aplicar la cuota correcta conforme a sus registros internos.

Restricciones de Apuesta

El operador puede imponer restricciones individuales o generales sobre determinados mercados, eventos o tipos de apuesta. Estas restricciones pueden aplicarse sin previo aviso en los siguientes supuestos:

• Detección de patrones de apuesta irregulares o sospechosos;
• Errores manifiestos en las cuotas publicadas;
• Suspensión o cancelación de un evento;
• Requerimientos regulatorios de la DGOJ.

Política de Cancelación

Una apuesta confirmada no puede ser cancelada por el usuario salvo en los casos expresamente previstos en las condiciones específicas de cada mercado. El operador podrá anular apuestas en los siguientes casos:

• Error técnico verificable que haya afectado a la cuota o al procesamiento de la apuesta;
• Cancelación oficial del evento antes de su inicio;
• Incumplimiento por parte del usuario de las condiciones de uso;
• Indicios de manipulación del evento por parte de cualquier parte implicada.

Esta sección detalla las normas aplicables a los depósitos, retiros y demás transacciones financieras realizadas en la plataforma en España. Todas las operaciones están sujetas a los procedimientos de verificación establecidos por la normativa española en materia de juego y prevención del blanqueo de capitales.

Normas Fundamentales de Depósito y Retiro

• Los fondos depositados deben proceder de una cuenta o método de pago cuya titularidad corresponda exclusivamente al usuario registrado;
• No se aceptarán pagos de terceros bajo ninguna circunstancia;
• El operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar cualquier transacción;
• Los retiros únicamente podrán realizarse al mismo método de pago utilizado para el depósito original, salvo indicación expresa en contrario.

Métodos de Pago Disponibles

La plataforma ofrece distintos métodos de depósito y retiro para usuarios en España. Los métodos disponibles, junto con sus límites y condiciones específicas, se detallan en la sección de caja de la cuenta del usuario. Con carácter general:

• Los depósitos pueden realizarse mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria y monedero electrónico, según disponibilidad;
• Los límites mínimos y máximos de depósito y retiro se muestran en la plataforma en el momento de la transacción;
• Algunas operaciones pueden estar sujetas a comisiones aplicadas por el proveedor del método de pago, no por el operador.

Plazos de Procesamiento

• Los depósitos se acreditan en la cuenta del usuario de forma inmediata o en un plazo máximo de 24 horas, dependiendo del método seleccionado;
• Las solicitudes de retiro son procesadas por el operador en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la verificación de la identidad del usuario;
• Los plazos de recepción de fondos pueden variar en función del método de pago y la entidad financiera del usuario.

Verificación de Identidad (KYC/AML)

En cumplimiento de la normativa española de prevención del blanqueo de capitales y de los requisitos regulatorios de la DGOJ, el operador aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) a todos los usuarios. Los documentos que pueden ser requeridos incluyen:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte en vigor;
• Justificante de domicilio reciente (factura de servicios, extracto bancario);
• Comprobante de titularidad del método de pago utilizado;
• Cualquier otra documentación adicional que el operador considere necesaria según el perfil de riesgo del usuario.

La no presentación de la documentación requerida en el plazo indicado podrá resultar en la suspensión temporal de la cuenta y la retención de los fondos hasta que se complete el proceso de verificación.

Restricciones en las Transacciones

El operador puede suspender o limitar temporalmente las operaciones financieras de un usuario en los siguientes casos:

• Actividad sospechosa o inusual en la cuenta;
• Incumplimiento de los requisitos de verificación;
• Solicitud de autoridades regulatorias o judiciales;
• Detección de intentos de fraude o uso indebido de métodos de pago.

Cancelación de Operaciones

El usuario puede solicitar la cancelación de una solicitud de retiro mientras esta se encuentre en estado pendiente de procesamiento. Una vez iniciado el procesamiento, la cancelación no estará disponible. El operador podrá cancelar operaciones de forma unilateral en los supuestos previstos en las presentes condiciones y en la legislación aplicable.

Gambiva está comprometida con la promoción del juego responsable y la prevención de conductas de juego problemático entre sus usuarios en España. El juego debe ser una actividad de entretenimiento realizada de forma consciente y controlada.

Herramientas de Control Disponibles

La plataforma pone a disposición de los usuarios un conjunto de herramientas de autogestión para ayudar a mantener el control sobre su actividad de juego:

• Límites de depósito: el usuario puede establecer importes máximos de depósito diario, semanal o mensual;
• Límites de apuesta: permite fijar topes sobre el importe máximo por apuesta individual;
• Límites de pérdida: el usuario puede definir un importe máximo de pérdida en un período determinado;
• Límites de tiempo de sesión: permite controlar la duración máxima de las sesiones de juego;
• Autoexclusión temporal: el usuario puede solicitar la suspensión voluntaria de su cuenta por un período específico;
• Autoexclusión permanente: opción de cierre definitivo de la cuenta para usuarios que lo soliciten.

Cualquier modificación de estos límites en sentido restrictivo tiene efecto inmediato, mientras que las solicitudes de ampliación están sujetas a un período de reflexión.

Autoevaluación del Riesgo

La plataforma facilita herramientas de autoevaluación que permiten al usuario identificar posibles indicios de conducta de juego problemática. Se recomienda utilizar estos recursos de forma periódica.

Protección de Menores

El acceso a la plataforma está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. El operador aplica controles de verificación de edad durante el proceso de registro y recomienda a los usuarios con menores a su cargo el uso de software de control parental.

Recursos y Organismos de Ayuda

Los usuarios que consideren que su conducta de juego puede estar generando un problema pueden contactar con los siguientes organismos especializados en España:

• Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org;
• Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): www.fejar.org;
• Servicio de atención al jugador de la DGOJ: accesible a través de la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego.

En cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y de la normativa de la Dirección General de Ordenación del Juego, el operador aplica un conjunto de medidas y controles destinados a prevenir el uso de la plataforma con fines ilícitos.

Obligaciones Legales del Operador

Como operador autorizado en España, la plataforma está sujeta a las siguientes obligaciones:

• Identificar y verificar la identidad de todos los usuarios registrados;
• Mantener registros documentales de las transacciones realizadas;
• Comunicar operaciones sospechosas al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC);
• Colaborar con las autoridades competentes en el marco de investigaciones legales.

Procedimientos de Verificación de Identidad (KYC)

Antes de autorizar determinadas operaciones financieras o en cualquier momento en que el operador lo estime necesario, el usuario deberá completar el proceso de verificación de identidad. Este proceso puede incluir:

• Presentación de documentos de identidad oficiales en vigor;
• Verificación de la titularidad del método de pago;
• Justificación del origen de los fondos depositados en la cuenta;
• Respuesta a cuestionarios de perfil financiero.

Seguimiento de Transacciones

El operador dispone de sistemas automatizados de monitorización de transacciones que analizan de forma continua la actividad financiera de las cuentas. Los parámetros de seguimiento incluyen:

• Volumen y frecuencia inusual de depósitos o retiros;
• Patrones de apuesta inconsistentes con el perfil habitual del usuario;
• Operaciones fragmentadas que puedan indicar estructuración de pagos;
• Uso de múltiples métodos de pago sin justificación aparente.

Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de las obligaciones de verificación o la detección de actividades sospechosas puede derivar en las siguientes medidas:

• Suspensión temporal o bloqueo definitivo de la cuenta del usuario;
• Retención de los fondos disponibles hasta la resolución de la investigación interna;
• Comunicación de la actividad a las autoridades regulatorias y judiciales competentes;
• Cancelación de todas las apuestas pendientes asociadas a la cuenta afectada.

El operador trata los datos personales de los usuarios registrados en España conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al Reglamento (UE) 2016/679, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Datos Personales Recopilados

Durante el proceso de registro y el uso de los servicios, el operador recopila y trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad;
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal;
• Datos financieros: información sobre métodos de pago y transacciones realizadas;
• Datos de uso: historial de apuestas, preferencias de la plataforma, registros de acceso;
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado.

Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados con las siguientes finalidades:

• Gestión del registro y mantenimiento de la cuenta del usuario;
• Verificación de identidad y cumplimiento de obligaciones legales;
• Procesamiento de transacciones financieras;
• Detección de fraudes y actividades ilícitas;
• Comunicaciones relacionadas con los servicios contratados;
• Cumplimiento de obligaciones regulatorias ante la DGOJ.

Derechos del Usuario

Con arreglo a la normativa de protección de datos vigente, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que el operador conserva;
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados;
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en determinadas circunstancias;
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común;
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos previstos legalmente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con el operador a través de los canales oficiales indicados en la plataforma. Asimismo, el usuario tiene el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.

Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados, respetando los plazos mínimos de conservación exigidos por la normativa fiscal, regulatoria y de prevención del blanqueo de capitales aplicable en España.

El operador aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad para proteger la integridad de la plataforma, las cuentas de los usuarios y todas las transacciones procesadas en España. La arquitectura de seguridad de la plataforma está diseñada para prevenir accesos no autorizados, pérdida de datos y actividades fraudulentas.

Cifrado de Datos

Todas las comunicaciones entre el dispositivo del usuario y los servidores de la plataforma están protegidas mediante cifrado SSL/TLS. Los datos financieros y personales almacenados se tratan conforme a los estándares de seguridad de la industria, incluyendo el cumplimiento de los requisitos PCI DSS para el tratamiento de datos de pago.

Autenticación en Dos Factores

La plataforma ofrece la posibilidad de activar la autenticación en dos factores (2FA) para el acceso a la cuenta. Esta medida proporciona una capa adicional de protección al requerir una verificación secundaria, independiente de la contraseña, para completar el inicio de sesión o autorizar determinadas operaciones sensibles.

Monitorización Continua

El operador dispone de sistemas de supervisión continua de la actividad en la plataforma. Estos sistemas están configurados para:

• Detectar intentos de acceso no autorizado a las cuentas;
• Identificar comportamientos anómalos o inconsistentes con el perfil del usuario;
• Alertar de posibles vulnerabilidades en los sistemas del operador;
• Registrar los eventos de seguridad relevantes para su posterior análisis.

Responsabilidades del Usuario

La seguridad de la cuenta es una responsabilidad compartida. El usuario debe:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• No compartir su contraseña con terceros;
• Notificar al operador de forma inmediata ante cualquier acceso no autorizado sospechado;
• Utilizar contraseñas robustas y no reutilizadas en otros servicios;
• Cerrar sesión al concluir cada visita a la plataforma, especialmente desde dispositivos compartidos.

El operador no asumirá responsabilidad por los perjuicios derivados del incumplimiento por parte del usuario de las medidas de seguridad recomendadas.